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服务供给越充分，消费者可选择性越广泛，消费者权益越可以得到保障，消费体验就越好。这个是基本原理。
最近我却有几次消费体验感觉不好，于是我考虑，这是为什么呢？
一个是本地的汽车销售4S店，我想买某款车，3年前有一次，都已经准备付款了，销售人员突然提到，我是贷款买的话，他们还需要4千多的手续费，于是我就说算了，不买了吧。但是那个销售人员的微信还是加了好友的，后来那个销售不在那个公司做了，于是离职之前，她又推了一个同事的微信号给我，我最近又想买车了，于是就给她推给我的销售在微信上咨询了一下，这个销售爱答不理的，咨询体验不佳，于是我前几天特意去了那个4S店，另外找了一个销售人员具体咨询，人家态度挺好了，于是我就打算订车了，结果中间这个销售人员可能是看到了我现场留给后面这个销售人员的电话号码，知道我到店咨询的事情了，就在微信上主动问我，我进一步咨询，又是问一句答一句，没点职业服务精神，于是我另外找了那个4S店的行政人员，说了我希望换销售人员完成这单生意的意思，这个行政人员给我说，他们公司一般是销售首问负责制，所以我只能继续和中间那个销售人员完成这单生意了，我就很郁闷了，我理解汽车销售公司的销售策略，内部管理规定，目的是为了防止销售人员内部抢单，扰乱销售秩序，方便管理。但是，这也让销售人员锁定客户以后，就怠慢客户，反正你在这个公司想买车，第一次摊上这个销售人员了，就只能捏着鼻子忍着恶心完成这单生意，要不你就别买，换家店再去碰碰运气。
一个是去年3月份，我在一个叫高教云的公司，报名交钱准备考一个心理咨询师证书，多次备考，都没考过，于是，多次补考，每次补考缴费以后，都需要提交个人信息资料，身份证照片，学历证书照片，家庭住址，联系电话等。我就对给我服务的所谓班主任人员说，你们不做客户关系管理的吗，能不能客户个人信息只提交一次，以后你们就记住了，省得我每次报考都要提交。他们就说，公司规定，不能保留客户考生个人信息。但是微信聊天记录里都有啊，反正他就是不行，于是我说，那你给我换一个班主任吧，于是，换了一个，这后一个呢，更离谱，还是要求我提供个人信息资料，然后我说了自己的意见，让她给他们公司反馈，她也答应了，但是也没看到他们公司后来有人来主动给我联系，解释等。然后我6月23日缴费，7月1日提交个人资料，7月5日我等不及了问她，我报考成功了吗，她没回话，今天7月15日我再问，报考成功了吗，她说报考成功了。我再问，哪天报考成功的，你怎么不及时告诉我，我好规划学习备考啊，她又装死不回话了。于是我就说，那去找他们公司领导投诉吧，结果连个公司电话都没有，400电话还要等到上午10点才能打。
难道改革开放在倒退吗 |
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狗仔卡
发表于 2022-7-15 09:20
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